OSVALDO RIBEIRO MARTINS ( o.martins@globo.com)
cidade: RIO DE JANEIRO
estado: RJ
idade: De 61 a 70 anos
sexo: masculino
fone_ddd: 21
fone_numero: 22616832
celular_ddd: 21
celular_numero: 996143682
titulo: Administração e Tecnologia da Informação
texto: Com atuação no seguimento educacional, em administração escolar, especificadamente na área de Tecnologia da Informação, busco uma nova oportunidade no mercado de trabalho, objetivando compartilhar a minha experiência de mais 20 anos, colocando minhas habilidades em prática, e tendo como objetivos principais, o crescimento da Instituição, o meu desenvolvimento pessoal e profissional.
Possuo visão estratégica, orientada a entrega de resultados e visando sempre o alinhamento ao negócio
da empresa.
Participei de projetos complexos de infraestrutura, abrangendo times e localidades geográficas diferentes,
sempre utilizando modelo de gestão atualizado.
Tenho preocupação constante na gestão de serviços para o cliente ou usuário, utilizando as melhores
práticas do ITIL, com várias implementações de sistemas de Service Desk ao longo desses anos de carreira.
Habilidades e Competências
Gerente de Suporte Técnico
Universidade Veiga de Almeida - Julho / 2012 a Julho / 2016
Responsável por gerenciar os times de Service Desk e Help desk com 30 técnicos de N1 e N2 dispostos em
6 unidades, preocupação constante no negócio, disponibilidade, desempenho e segurança,acompanhamento do capex e opex da área, especificação e suporte para aquisição de novos ativos;
Atuando na solução de problemas e falhas relacionados a produtos ou serviços disponibilizados pela
Instituição.
Definição de políticas,procedimentos e customização, negociação e garantia dos SLA (Service Level
Agrément) acordados entre a área TI e seus usuários.
Elaboração de KPIs relacionados ao desempenho das equipes e das solicitações atendidas, tempo de
atendimento e recursos empregados nesta atividade.
Gerente de Sistemas
Universidade Veiga de Almeida - Março / 1995 a Julho / 2012
Responsável por garantir o pleno funcionamento do ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa),adotado pela Instituição e dos módulos satélites integrado s ao mesmo.
Executar e garantir a execução dos processos, utilizando procedimentos e controles internos necessários
para gestão eficiente dos mesmos.
Gerenciamento de equipes de desenvolvimento de software, suporte, manutenção e segurança de
software e hardware.´
Formação Acadêmica
Universidade Veiga de Almeida - Rio de Janeiro - RJ
Superior de Tecnologia em processamento de Dados
Analistas de Sistemas
Especialização
ISACA - Cobit Foundation Certificate
EXIN - ITIL Foundation Certificate in IT Service Management TI.Exames - Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI - ITIL V3
Idiomas
ALL - Alternative Language Learning
Inglês - Básico
Comunicação e Liderança
Habilidade de comunicação interpessoal, experiência no relacionamento de gestão de pessoas,
liderança de equipe de trabalho, facilidade de tratamento direto e indireto na análise e resolução de
problemas e conflitos.
Referências
Marcelo Olaso
Gerente de TI e Infraestrutura
Cultura Inglesa
Cel: 21 99471-4880
E-Mail: marcelo@olaso.com.br
