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13 de setembro de 2012

Recepcionista / Auxiliar Administrativo / Operador de Tele atendimento / Auxiliar de Atendimento


ROSEMERY PIRES DE CARVALHO



Brasileira, Solteira, 59 anos

E-mail: rospcarvalho@ig.com.br

Endereço: Rua Dom Macário, 303 - Bloco 05 - Ap.32 
Jardim da Saúde - São Paulo/SP 
CEP: 04292-000

Telefones: (11) 2332-9957 / 7280-3813 

Objetivo: Recepcionista / Auxiliar Administrativo / Operador de Tele atendimento / Auxiliar de Atendimento


Qualificação

Experiência em atendimento ao público em geral, com abordagens técnicas desenvolvidas através de cursos específicos e aprendizagem ao longo da carreira.

Vivência de 25 anos na área hospitalar, no atendimento ao público usuário de ambulatório e outros serviços como: agendamento, reclamações e resolução de problemas. 

Habilidade na resolução imediata de problemas, contornando questões difíceis, procurando sempre ter empatia com o público usuário.

Desenvolvimento de Gestão de Pessoal, com ênfase ao trabalho em equipe e liderança. 
Como Secretária de Diretoria, possuo habilidades no trato com altos níveis de hierarquia e redação própria.

Recentemente, exercido a função de operador de telemarketing receptivo, com atendimento ao público solicitante de serviços, reclamações e denuncias 

Conhecimentos intermediário de informática: Word, Excel e Internet 
Conhecimentos de inglês intermediário (leitura e escrita)

Experiência Profissional

- Call - Tecnologia e Serviços Ltda.

Admissão: 20/03/2008

Desligamento: 14/08/2012 

Função exercida: Operador de Telemarketing (Receptivo)



- Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual 

Admissão: 14/07/1980 

Desligamento: 24/06/2005 (por aposentadoria)

Funções exercidas:

Oficial Administrativo
Secretária de Diretoria de Serviço
Encarregado de Setor de Expediente/Supervisor de Atendimento


Formação Educacional

- 2º Grau: Rede Sed Plan de Ensino

Período: 
1975 a 1978

Treinamentos Complementares

-Comunicação e Atendimento ao Público - Centro de Recursos Humanos do Estado de São Paulo

Período: 28/04/1990 a 08/07/1990

-Relações Inter-Pessoais e Comunicação - Centro de Recursos Humanos do Estado de São Paulo

Período: 01 a 30/11/1990 

-Redação Oficial Para Chefias - Centro de Recursos Humanos do Estado de São Paulo

Período: 21 a 25/08/1995

- Treinamento em Informática:

Centro de Desenvolvimento Técnico PRODESP

Períodos: Marco a Agosto de 1998
Fevereiro a Novembro de 1998